文光始终坚持“用户第一”的服务理念，严格执行TS16949管理体系，实行售前、售中、售后三个不同阶段的服务。所有主要配套的整车厂均派出驻地“三包”服务人员。用户在首保期内出现质量问题，售后服务部自接到用户投诉后，实行8小时回复制。规定服务到位时间：本省用户24小时，临省用户48小时，隔省用户72小时。售后服务部定期向用户询问使用情况，以满足对产品持续改进的要求。若使用期限以外如出现产品损坏，我公司自接到用户电话后，一经核实，将在24小时内以快件方式提供给用户，并主动进行大宗用户走访，切实做到用户满意率100%！